Por Tiago Machado
Há pouco mais de um ano comecei a usar inteligência artificial no meu trabalho como consultor imobiliário, e o que era uma curiosidade tornou-se, sem grande alarido, parte do funcionamento diário da minha equipa. Não falo de robôs a mostrar casas nem de algoritmos a negociar preços. Falo de algo mais simples e, ao mesmo tempo, mais profundo: usar a inteligência artificial como um assistente permanente que trata do que consome tempo, para eu poder dedicar-me ao que realmente importa neste negócio, que são as pessoas.
Um dos primeiros usos foi na preparação de estudos de mercado. Antes, avaliar um imóvel para venda ou arrendamento significava horas a cruzar dados de diferentes plataformas, a comparar imóveis semelhantes e a montar um documento que fizesse sentido para o cliente. Hoje, esse trabalho é feito com apoio da inteligência artificial, que pesquisa a informação actualizada, organiza os comparáveis e ajuda a construir uma recomendação de preço sólida, sempre com o mesmo rigor e a mesma apresentação. Um estudo que antes me tomava uma tarde inteira, hoje fica pronto em pouco mais de meia hora, com a mesma qualidade. O tempo que ganho aqui não desaparece, é reinvestido em conversas com clientes, em visitas e em negociação, que é onde a minha presença faz mesmo diferença.
Outra frente tem sido a gestão da própria equipa. Construímos um CRM próprio, feito à nossa medida, que organiza contactos, angariações e todo o acompanhamento de clientes num único sítio, substituindo folhas de cálculo dispersas e ferramentas genéricas que nunca se ajustavam bem à forma como trabalhamos. Criámos também um conjunto de modelos com respostas automáticas que qualquer agente da equipa pode usar no dia a dia, o que uniformiza a comunicação e poupa tempo a todos, não só a mim.
A contabilidade é outro exemplo simples de contar. Deixei de fazer contas à mão ou andar atrás de facturas soltas. Hoje limito-me a carregar os documentos e extractos, e é a inteligência artificial que actualiza os meus gastos e organiza tudo de forma clara. O mesmo se aplica ao email e à agenda, que são analisadas automaticamente, o que me permite perceber rapidamente o que precisa da minha atenção. Todos os domingos recebo por email um resumo da semana que aí vem, sem eu ter de pedir nada. Foram também criados automaticamente eventos de aniversário de clientes e contactos, e as pastas de trabalho da equipa ficaram todas organizadas de forma lógica, o que antes era um processo manual e moroso.
Mas o uso não se fica pelo lado estritamente profissional. A mesma ferramenta que me ajuda a montar um estudo de mercado ajuda-me também a manter alguma ordem numa vida que, entre negócios, imóveis e clientes, tende a ficar caótica. É essa gestão pessoal, discreta mas constante, que liberta espaço mental para tomar melhores decisões, tanto em casa como no trabalho.
Percebo que muitos colegas de profissão vejam a inteligência artificial com desconfiança, como se fosse uma ameaça ao lugar do consultor imobiliário. Entendo a preocupação, mas discordo profundamente da conclusão. Este é um negócio de confiança, de relação, de leitura fina de pessoas e de contextos, e nada disso é substituível por uma máquina. O que a inteligência artificial substitui é o trabalho repetitivo, administrativo, aquele que consome horas sem gerar valor directo para o cliente. Quem continuar a fazer esse trabalho manualmente vai simplesmente demorar mais tempo, cometer mais erros e ter menos disponibilidade para o que conta.
Por isso acredito que a verdadeira ameaça não é a inteligência artificial em si, mas o consultor que decide não a experimentar. Os que começarem agora a integrá-la no seu dia a dia vão estar sempre um passo à frente, não porque a máquina faça o trabalho por eles, mas porque lhes devolve o tempo e a clareza para fazerem melhor aquilo que só um profissional consegue fazer, que é acompanhar pessoas em decisões importantes das suas vidas.
